Política de Troca e Devolução

A Hypeaju valoriza a satisfação dos nossos clientes, por isso criamos uma política de troca e devolução simples e eficiente. Caso precise de qualquer ajuda, nossa equipe está disponível para resolver tudo diretamente via WhatsApp ou e-mail. Veja os detalhes abaixo.

1. Condições Gerais

Aceitamos trocas e devoluções de produtos dentro de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido.
O produto deve estar em perfeitas condições, com etiquetas originais intactas e sem sinais de uso.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos promocionais ou de liquidação, exceto em caso de defeito de fabricação.

2. Como Fazer uma Troca ou Devolução via WhatsApp

Para agilizar sua troca ou devolução, você pode entrar em contato diretamente com nossa equipe pelo WhatsApp:

WhatsApp: (79) 99658-6556

Ao enviar sua mensagem, por favor, informe:

Número do pedido ou CPF do comprador
Produto(s) a ser(em) trocado(s) ou devolvido(s)
Motivo da troca ou devolução (ex: tamanho, defeito de fabricação, arrependimento, etc.)
Se for troca de tamanho ou modelo, informe qual seria o novo tamanho ou modelo desejado.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Se você precisar trocar um produto por tamanho ou modelo, basta nos informar pelo WhatsApp dentro do prazo de 7 dias.
Enviaremos as instruções para o envio do produto e, após o recebimento, enviaremos o novo item para você. O frete da troca será pago pelo cliente (caso a troca não seja por defeito ou erro da loja).

4. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso tenha se arrependido da compra, você pode devolver o produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. O procedimento é o mesmo: envie uma mensagem via WhatsApp informando seu desejo de devolver o produto.
O reembolso será realizado após a devolução do item e conferência das condições do produto (não usado, com etiquetas intactas, etc.).
O frete da devolução ficará por conta do cliente.

5. Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito, basta entrar em contato com a gente pelo WhatsApp informando o defeito e o número do pedido. Vamos orientá-lo sobre como devolver o item.
O frete da devolução será por nossa conta, e o produto será trocado ou reembolsado, conforme a sua preferência.

6. Procedimento para Envio

Após solicitar a troca ou devolução pelo WhatsApp, você receberá um código de postagem ou uma etiqueta de frete já paga (para trocas e devoluções em caso de defeito ou erro de envio).
Se o motivo da devolução for arrependimento ou desistência, o custo do frete de devolução ficará por conta do cliente.

Recomendamos que envie o produto na embalagem original e, se possível, utilize uma forma de envio rastreável para garantir a segurança do processo.

7. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: O valor será estornado para o mesmo cartão utilizado na compra.
- Boleto bancário ou transferência: O valor será transferido para a conta bancária informada pelo cliente.
O reembolso pode levar de 5 a 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento.

8. Não Aceitamos Trocas ou Devoluções em Caso de:

Produtos que apresentem sinais de uso, como manchas, odores (incluindo perfumes ou desodorantes) ou alterações no item.
Produtos com etiquetas removidas ou danificadas.
Itens de acessórios (ex.: bijuterias, bonés, etc.) que tenham sido abertos e utilizados.
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, salvo em caso de defeito de fabricação.

9. Considerações Finais

Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência de compra e garantir que você fique 100% satisfeito com seus produtos. Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, nossa equipe está disponível para resolver qualquer situação com rapidez e eficiência, diretamente pelo WhatsApp ou e-mail.

Contato para Trocas e Devoluções:
WhatsApp: (79) 99658-6556
E-mail: contato@hypeaju.com.br

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